항공사 티켓 결제 오류 해결 사례: 고객의 고군분투 경험
발단: 항공권 예약 및 결제 오류
- 일본행 항공편과 귀국 항공편을 각각 예약
- 귀국 항공권 결제 후 티켓 미생성 문제 발생
- 신용카드 결제 완료되었으나, 티켓 생성 누락
고객센터와의 통화 과정
첫 번째 통화 시도
- 고객센터 전화 시도, 대기 시간 10분 초과
- 티켓 취소 확인 후 재구매 요청받음
- 본사 및 지사 연결은 9시 이후 가능 통보
두 번째 통화 시도
- 9시 이후 고객센터 재연결, 15분 대기 후 연결
- 상황 재설명 요구 및 일본 지사 직접 연락 제안
- 국제 통화료 부담 우려, 일본 지사 연결 요청
일본 지사 연결
- 일본 지사 연결까지 20분 소요, 한국어 대응 가능 여부 확인
- 한국인 직원 연결까지 추가 5분 대기
- 상황 재설명 후 문제 해결 절차 안내받음
문제 해결 및 후속 조치
- 전체 문제 해결까지 총 2시간 소요
- 시스템 오류 대응 절차 개선 필요성 인식
- 해당 항공사는 저가항공사 아님에도 불구, 문제 발생
댓글
추천 여행 영상
한국 속 장가계: 소금산 그랜드 밸리 가을 여행 가이드
M
zoommytrip
조회수
124
추천 0
202 일전
사케 애호가 필독! 생킨과 호흡이 된 콜라보의 매력 탐구
M
zoommytrip
조회수
144
추천 0
203 일전
산림 치유원: 완벽한 힐링과 체험의 장점 알아보기
M
zoommytrip
조회수
113
추천 0
203 일전
산림 치유원에서 누리는 힐링과 웰니스 체험
M
zoommytrip
조회수
114
추천 0
203 일전
오미의 산츠부 야마다니시키 지카고미사케라보 한정판: 특별한 경험을 선사하다
M
zoommytrip
조회수
120
추천 0
204 일전
소노캄 경주 리조트 리모델링 후 방문기: 장단점과 꿀팁 총정리
M
zoommytrip
조회수
145
추천 0
204 일전
인천 차이나타운: 도심에서 즐기는 캠핑 감성과 문화 체험의 조화
M
zoommytrip
조회수
144
추천 0
206 일전
서울 웨스틴 파르나스 호텔 리뷰: 새로워진 매력과 유의점
M
zoommytrip
조회수
129
추천 0
206 일전
일본 사케 여행의 매력과 도쿄 사케 명소 "사케라보 도쿄"
M
zoommytrip
조회수
124
추천 0
206 일전
인천 차이나타운 여행: 특별한 추억을 만드는 낭만 가득한 1박 2일
M
zoommytrip
조회수
139
추천 0
208 일전
디즈니 크루즈 라인, 싱가포르로의 항해 연기 사태... 이유는?
M
zoommytrip
조회수
123
추천 0
209 일전
멜번 여행의 놀라운 장단점 알아보기
M
zoommytrip
조회수
153
추천 0
209 일전
타이베이 여행 가이드: 놓쳐서는 안 될 매력 포인트
M
zoommytrip
조회수
131
추천 0
210 일전
특별한 일본식 료칸 경험, 부산 만덕 덴바스타 호텔 리뷰 및 혜택
M
zoommytrip
조회수
156
추천 0
211 일전
1박 2일 럭셔리 일본 스타일 목욕 경험을 제공하는 호텔
M
zoommytrip
조회수
140
추천 0
211 일전