항공사 티켓 결제 오류 해결 사례: 고객의 고군분투 경험
발단: 항공권 예약 및 결제 오류
- 일본행 항공편과 귀국 항공편을 각각 예약
- 귀국 항공권 결제 후 티켓 미생성 문제 발생
- 신용카드 결제 완료되었으나, 티켓 생성 누락
고객센터와의 통화 과정
첫 번째 통화 시도
- 고객센터 전화 시도, 대기 시간 10분 초과
- 티켓 취소 확인 후 재구매 요청받음
- 본사 및 지사 연결은 9시 이후 가능 통보
두 번째 통화 시도
- 9시 이후 고객센터 재연결, 15분 대기 후 연결
- 상황 재설명 요구 및 일본 지사 직접 연락 제안
- 국제 통화료 부담 우려, 일본 지사 연결 요청
일본 지사 연결
- 일본 지사 연결까지 20분 소요, 한국어 대응 가능 여부 확인
- 한국인 직원 연결까지 추가 5분 대기
- 상황 재설명 후 문제 해결 절차 안내받음
문제 해결 및 후속 조치
- 전체 문제 해결까지 총 2시간 소요
- 시스템 오류 대응 절차 개선 필요성 인식
- 해당 항공사는 저가항공사 아님에도 불구, 문제 발생
댓글
추천 여행 영상
[오키나와] 뽕뽑는 여행코스 50초 요약🧡
M
zoommytrip
조회수
259
추천 0
460 일전
[사우디아라비아] 인기 추천코스 30초 정리
M
zoommytrip
조회수
318
추천 0
460 일전
[다낭/호이안] 베트남 다낭 광역시 핫플 정리!!
M
zoommytrip
조회수
315
추천 0
460 일전
[싱가포르] 3박 5일 코스(50초 요약)🧡
M
zoommytrip
조회수
256
추천 0
460 일전
[베트남] 다낭 장단점 17가지 정리!
M
zoommytrip
조회수
379
추천 0
499 일전
[일본]삿포로 여행이 장단점 15가지
M
zoommytrip
조회수
315
추천 0
499 일전
[정보]서유럽7박 9일,패키지 vs 자유여행 비용 비교
M
zoommytrip
조회수
214
추천 0
499 일전
[스위스] 신혼커플 2주 뷰맛집 코스 공개
M
zoommytrip
조회수
220
추천 0
500 일전
[스위스] 짠돌이 가족 9박 11일 좌충우돌 여행기
M
zoommytrip
조회수
229
추천 0
500 일전
[스위스] 부모님과 14박 15일 스위스 여행 몰아보기
M
zoommytrip
조회수
292
추천 0
501 일전