항공사 티켓 결제 오류 해결 사례: 고객의 고군분투 경험

발단: 항공권 예약 및 결제 오류

• 일본행 항공편과 귀국 항공편을 각각 예약
• 귀국 항공권 결제 후 티켓 미생성 문제 발생
• 신용카드 결제 완료되었으나, 티켓 생성 누락

고객센터와의 통화 과정

첫 번째 통화 시도

• 고객센터 전화 시도, 대기 시간 10분 초과
• 티켓 취소 확인 후 재구매 요청받음
• 본사 및 지사 연결은 9시 이후 가능 통보

두 번째 통화 시도

• 9시 이후 고객센터 재연결, 15분 대기 후 연결
• 상황 재설명 요구 및 일본 지사 직접 연락 제안
• 국제 통화료 부담 우려, 일본 지사 연결 요청

일본 지사 연결

• 일본 지사 연결까지 20분 소요, 한국어 대응 가능 여부 확인
• 한국인 직원 연결까지 추가 5분 대기
• 상황 재설명 후 문제 해결 절차 안내받음

문제 해결 및 후속 조치

• 전체 문제 해결까지 총 2시간 소요
• 시스템 오류 대응 절차 개선 필요성 인식
• 해당 항공사는 저가항공사 아님에도 불구, 문제 발생